來源：快速公交事業部

作者：張彩青

  為明確新一年的工作方向，提升站務服務質量與管理水平，2月19日，公交集團召開2025年站務班組全年工作部署會議。

會上首先回顧了過去一年站務工作的成果與不足，充分肯定了大家的努力，表達對大家一年辛勤工作的感謝，同時也提出了在服務細節、團隊協作等方面的改進建議。隨后，圍繞2025年站務班組全年工作提出一下四點工作要求：

  一是在創建“質量信得過班組”方面，計劃引入先進質量管理理念和方法，從服務流程優化、設施設備維護等方面入手，提升服務質量。建立完善的質量監督機制，定期開展內部自查與互評，及時發現并解決問題。二是選樹典型模范，發揮榜樣力量。深入挖掘班組成員中的先進事跡，從服務之星、技術能手、創新達人等多個維度評選典型。通過站內宣傳欄、工作群等渠道，對典型人物和事跡進行廣泛宣傳，營造“比學趕幫超”的良好氛圍，激勵全體站務員共同進步。三是制定系統人才培訓計劃，針對不同崗位和技能水平的能力，開展個性化培訓。業務技能提升培訓，如應急處理、安全知識普及宣講、職業素養培訓等，增強員工的服務意識和工作責任心。同時，搭建內部交流平臺，鼓勵員工分享工作經驗和技巧，促進共同成長。四是站務班組將積極與周邊社區、學校等合作，開展形式多樣的志愿服務活動。在站臺設立志愿服務崗，為乘客提供引導、咨詢等幫助；走進社區和學校，開展安全出行知識講座，參與公益活動，提升社會形象。通過志愿服務，傳遞溫暖與關愛，展現站務班組的良好風貌。

  此次會議的召開，為站務班組2025年的工作指明了方向。全體站務員將以飽滿的熱情和昂揚的斗志，投入到新一年的工作中，努力提升服務品質，為廣大乘客提供更加便捷、溫馨的出行體驗。