來源：生產運營部

作者：萬遠宏、江子源

  近日，公交集團接到兩份12345政府熱線的感謝信反饋，這背后到底有著怎樣溫暖人心的故事呢？

  近日，一位市民在乘坐B1線公交車到達體育中心站后，不慎將裝有700多遠現金、重要私人物品以及一部存儲這重要信息手機的背包遺落在車上。發現背包遺失后，該市民頓時心急如焚，立即向體育中心站務員尋求幫助。站務員畢峰一邊安撫失主焦急的情緒，一邊詳細詢問具體情況。

  為了盡快幫助失主找回背包和手機，畢峰迅速通過站臺通訊設備聯系五羊路站臺的同事幫忙尋找。接到乘客求助信息后，五羊路站務員車麗立即對途經的B1車輛進行排查。經過一番努力后，最終在其中一輛B1座位上找到了乘客遺失物品。

  當背包失而復得交到乘客手中時，她激動得熱淚盈眶，想要送一面錦旗表達感謝之情，被BRT站務員婉言謝絕了。站務員畢峰和車麗表示，幫助乘客找回遺失的物品是自己應盡的職責，能讓乘客安心出行，自己也會感到無比欣慰。