來(lái)源：海通公交公司

      作者：劉庭妤
    在面對(duì)投訴的時(shí)候，身為公交人，我們不僅要克服排斥心理，還要把它當(dāng)做是一次提升公司服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)，認(rèn)真傾聽(tīng)，多與投訴人溝通，真誠(chéng)致謝。

俗話說(shuō)“好事不出門，壞事傳千里”，似乎壞的事情就更能吸引人們的眼球，挑起大眾的興趣。其實(shí)，我們也知道如果公交駕駛員具備良好的服務(wù)心態(tài)，乘客投訴是可以避免的，乘客的投訴從另一方面來(lái)說(shuō)可以讓我們提高服務(wù)水平，讓我們?cè)谶@些問(wèn)題里發(fā)現(xiàn)根本原因，改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，從而避免投訴的發(fā)生。
    當(dāng)今社會(huì)，提升城市公交的保障能力已經(jīng)是刻不容緩的發(fā)展趨勢(shì)。城市公交的發(fā)展不僅僅是需要美好的贊揚(yáng)，也需要“投訴”使公交人清醒的認(rèn)識(shí)到乘客的需求。每當(dāng)我們認(rèn)真解決乘客訴求，耐心化解乘客不滿，用專業(yè)解答乘客的不理解時(shí)，也應(yīng)當(dāng)從乘客投訴中找到公交服務(wù)提升的新思路，讓城市公交把港城點(diǎn)綴的更加美好。