來源：公交事業(yè)一部
      作者：李娟

    為進一步提高公交服務(wù)質(zhì)量，了解市民對公交的認可程度，提升公交出行滿意度，6月15日下午，公交集團公交事業(yè)一部開展了乘客滿意度調(diào)研活動。此次活動由分公司經(jīng)理帶隊，調(diào)研人員兵分兩路，在蘇寧廣場，市一院通灌院區(qū)，步行東街等客流量密集站點向廣大市民發(fā)放滿意度調(diào)查問卷進行調(diào)研。

    “大爺，你平時乘坐公交車出行感覺方便嗎?”“您好，您對乘坐公交的舒適度、服務(wù)質(zhì)量有哪些建議和意見?”工作人員細致的詢問并對乘客提出的問題逐一耐心解答。公交運營好不好，乘客最有發(fā)言權(quán)。本次問卷內(nèi)容涵蓋了車輛設(shè)施環(huán)境、乘車便利度、車輛發(fā)車間隔時間，線路覆蓋率等方面。活動中，工作人員和乘客面對面交流，現(xiàn)場傾聽乘客的意見，了解乘客的訴求，從而讓乘客更加深入公交，了解公交。

    此次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表107份，有效調(diào)查表為100%.針對此次滿意度調(diào)查中反饋的問題與意見建議，事業(yè)一部將逐條分析，認真查找原因，進一步提升服務(wù)水平，為廣大市民營造一個更加優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的出行環(huán)境。